سياسة الإرجاع

نريد لكل قطعة أن تليق بمنزلك. وإن لم تكن كذلك، فإليك طريقة الإرجاع.

افحص طلبك عند الاستلام

يرجى فحص طلبك عند وصوله، وبحضور فريق التوصيل إن أمكن. أبلغنا بأي ضرر أو قطعة ناقصة خلال 48 ساعة مع الصور، من صفحة الطلب في التطبيق أو هاتفياً.

إرجاع قطعة

• يمكنك طلب إرجاع قطعة خلال 7 أيام من التسليم.
• يجب أن تكون غير مستعملة، وبحالتها الأصلية، وفي تغليفها إن أمكن.
• افتح الطلب في التطبيق، واختر طلب إرجاع، واذكر السبب وأرفق الصور. يردّ فريقنا خلال يومي عمل.

ما لا يمكن إرجاعه

• القطع المصنوعة حسب الطلب، أو المنفّذة وفق قياساتك أو قماشك أو لونك.
• السجاد المقصوص أو المشطّب على قياس خاص.
• الفرشات والوسائد بعد فتح تغليفها، لأسباب صحية.
• القطع المباعة على أنها بيع نهائي.

الاستلام واسترداد المبلغ

بعد الموافقة على الإرجاع نرتّب استلام القطعة. وعند وصولها إلينا وفحصها، نعيد ما دفعته ثمناً لها إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها — كمحفظة شام كاش أو حسابك المصرفي — خلال 7 أيام عمل. ولا تُعاد رسوم التوصيل إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا، كقطعة خاطئة أو متضررة. وتُسحب نقاط الولاء المكتسبة من القطعة المرتجعة، وتُعاد إليك النقاط التي أنفقتها عليها.

الاستبدال

هل تفضّل لوناً أو قياساً آخر؟ اذكر ذلك في طلب الإرجاع وسنرتب الاستبدال بحسب توفر المخزون.